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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Productos

¿Cómo se elaboran?

Los ingredientes se envasan al vacío en crudo o con alguna mínima precocción y se cuecen a baja temperatura. El corazón del producto nunca supera los 91ºC. Inmediatamente después de la cocción lo enfriamos hasta los 4ªC rápidamente.

Todo el proceso de elaboración nos permite conseguir caducidades largas sin la necesidad de añadir conservantes, eso sí, los tenemos que guardar a la nevera.

¿Son aptos para veganos?

La mayoría de los platos si son aptos para veganos y vegetarianos. Para ponerlo fácil, los identificamos con un simbolito.

También se puede comprobar mirando los ingredientes que está compuesto el plato.

¿Contienen gluten?

Ninguno de nuestros platos contiene gluten, además, en nuestras instalaciones no hay presencia de gluten.

Controlamos muy bien que no pueda haber ningún tipo de contaminación exterior.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

  1. Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
  2. PayPal
  3. Tarjeta Sodexo
  4. Tarjeta ticket restaurante
  5. Tarjeta cheque Gourmet
¿Contienen aditivos?

La gran mayoría de nuestros productos no contienen aditivos. Solo los contienen los platos que tienen legumbres como ingrediente.

El único conservante que tienen es sulfitos en cantidades muy pequeñas. Este se añade para evitar que las legumbres se oscurezcan y pierdan todo su atractivo. De todas maneras, estamos trabajando junto con el Departamento de I+D y nuestro proveedor para poder quitarlos.

¿Cómo conseguimos que se conserven tanto tiempo?

La ausencia de oxígeno elimina los microorganismos que necesitan oxígeno para subsistir, y la cocción elimina los que pueden subsistir sin oxígeno.

Además, es muy importante el inmediato enfriamiento del producto después de la cocción que impide que vuelvan a desarrollarse.

¿Cómo se conservan?

 Nuestros productos se tienen que guardar en el frigorífico.

¿Puedo congelar los productos?

Sí lo puedes congelar, pero la textura quedará afectada negativamente. No lo recomendamos.

Debido a la larga caducidad que tiene el producto, no lo necesitarás.

Envíos y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son 3.95€ con un pedido mínimo de 30€. A partir de 60€ los gastos de envío son gratuitos.

Hacemos envíos en el territorio español peninsular.

¿Cómo se enviará mi paquete?

Tu paquete se enviará en transporte refrigerado.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

La empresa de transporte te irá informando de dónde está tu pedido. Te enviará un correo cuando tengan tu paquete. Después, te enviará un correo informándote del día que lo vas a recibir.

Si lo necesitas puedes cambiar la fecha de entrega de una manera sencilla. El mismo día de entrega del paquete, recibirás un último correo informándote de la franja horaria en que van a venir a traerte el pedido. Podrás seguir en tiempo real la posición del pedido.

Acuérdate que, una vez recibido tu pedido, debes guardar los productos en la nevera.

¿Qué sucede si no estoy en mi casa cuando llegue el pedido?

El día que la empresa de transporte recoge tu paquete, te enviaran un email comunicándote el día que lo vas a recibir. Si lo prefieres, podrás cambiar la fecha de entrega de una forma sencilla.

El mismo día de la entrega, te informaran vía email de una franja horaria de 1 hora en la que recibirás el pedido. Podrás seguir en tiempo real la posición del pedido.

Si aun así no has podido estar en casa, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para traerte el paquete una segunda vez.

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tienes algún problema y tienes que cancelar el pedido, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Tu pedido lo vas a recibir entre 24 y 72 horas después de haberlo realizado.

La empresa de transporte te enviará un correo informándote del día que vas a recibir el pedido y, el mismo día, recibirás otro correo acotando la hora de entrega.

Si quieres ver detalladamente cómo lo hacemos:

PEDIDO CURSADO Recepción Entre
De 12 del mediodía del VIERNES a  12 del mediodía del LUNES MARTES
MIÉRCOLES
 De 12 del mediodía del LUNES a 12 del mediodía del MARTES MIÉRCOLES
JUEVES
De 12 del mediodía del MARTES a 12 del mediodía del MIÉRCOLES JUEVES
VIERNES
De 12 del mediodía del MIÉRCOLES a 12 del mediodía del JUEVES VIERNES
MARTES
De 12 del mediodía del JUEVES a 12 del mediodía del VIERNES MARTES

Lo anterior se puede ver alterado en caso de festivos entre semana. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

Sobre nuestros envases

¿Por qué utilizamos plástico en nuestros envases?

A día de hoy, el plástico es la única opción posible que existe para realizar cocina al vacío.

El envase en que recibirás el producto es el mismo en el que se ha cocido. Es de un material especialmente diseñado para este tipo de cocciones. Está certificado que no hay migración alguna des de él hacia el alimento. Nuestros plásticos están libres de BPA.

Entre todos, tenemos que preservar el planeta. Por eso no vendemos nuestros productos con sobre envases superfluos sin utilidad. Nuestros envases tienen que ir a parar al contenedor amarillo y la etiqueta que los envuelve al azul.

Horario de atención al cliente

Lunes- viernes:
9am – 16pm 

Llámanos o envíanos un Whatsapp

+34 679 22 96 95

Contacto para profesionales (tiendas)

+34 616 20 88 65

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¿Por qué somos diferentes?

Al no contener salsas ni sofritos te garantizamos que con los productos de Origen100x100 no vas a tener digestiones pesadas por eso son ideales para los días de cada día.

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